知識集⑥サービスマネジメント

• ITガバナンス＝ITを適切に活用する組織能力
• SLM＝service level management＝サービスレベルの維持あるいは継続的な品質向上を図るマネジメント活動
• SLA
• 可用性
•  サービス時間
• 信頼性
• 性能
• ITサービスマネジメントのプロセス
• インシデント管理
• PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。
• 変更管理
• 問題管理＝インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセス
• リリース管理
• 問題管理
• ITIL＝ITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
• サーバラック
• 情報システムの運用における変更管理→承認された変更を実施するための計画を立て、確実に処理されるようにする。
• 無停電電源装置
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